Politica de Retur
Politica de retur pentru clienti persoane juridice
Prezenta politica se aplica exclusiv comenzilor plasate de clienti persoane juridice/profesionisti, prin conturi aprobate in prealabil de S.C. BRAND PRODUCT UP S.R.L.
Comenzile plasate pe site sunt considerate comenzi B2B. Dreptul legal de retragere in termen de 14 zile, prevazut de legislatia privind protectia consumatorilor, nu se aplica comenzilor efectuate de persoane juridice/profesionisti.
Retururile pentru clienti B2B se accepta doar cu acordul prealabil, scris, al S.C. BRAND PRODUCT UP S.R.L. Solicitarea de retur trebuie transmisa in termen de maximum 5 zile lucratoare de la primirea produselor, la datele de contact indicate pe site sau către agentul colaborat, si trebuie sa contina numarul comenzii/facturii, produsele pentru care se solicita returul si motivul solicitarii.
Produsele pot fi acceptate la retur doar daca sunt in stare comerciala noua, neutilizate, nepurtate, nespalate, fara urme de uzura sau deteriorare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si insotite de toate documentele si accesoriile cu care au fost livrate.
Nu se accepta returul produselor personalizate, inscriptionate, brodate, imprimate, modificate la cererea clientului, configurate special, comandate special pentru client sau aduse la comanda ferma, cu exceptia situatiei in care acestea prezinta defecte sau neconformitati imputabile vanzatorului/producatorului.
De asemenea, nu se accepta returul produselor care, prin natura lor, nu mai pot fi repuse in vanzare in conditii comerciale normale, al produselor deteriorate din culpa clientului sau al produselor incomplete.
Returnarea produselor se face numai dupa confirmarea scrisa a acceptarii solicitarii de retur de catre S.C. BRAND PRODUCT UP S.R.L. Costurile de transport pentru retururile comerciale sunt suportate de client, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de o neconformitate imputabila S.C. BRAND PRODUCT UP S.R.L.
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur sau stornarea facturii se va efectua numai dupa primirea si verificarea produselor returnate. S.C. BRAND PRODUCT UP S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursata daca produsele nu indeplinesc conditiile mentionate mai sus.
Pentru comenzile achitate cu cardul, sumele aferente produselor acceptate la retur vor fi returnate pe acelasi card utilizat la tranzactie, in termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului si verificarea produselor.
Reclamatiile privind produse livrate gresit, diferente cantitative, produse deteriorate la transport sau defecte vizibile trebuie transmise in scris in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de 48 de ore de la primirea produselor. Reclamatiile privind defecte ascunse sau aspecte de garantie vor fi analizate conform conditiilor de garantie aplicabile produsului si prevederilor contractuale dintre parti.